Техническая поддержка сайта — как мы это делаем

автор Егор Добрынин, 8 Июль 2014, рубрика Тематические статьи. нет комментариев
Поддержка сайта в Тюмени

Как мы в агентстве Ремарк ведем проекты по доддержке и доработке сайтов.

Мы постоянно помогаем нашим клиентам сохранить актуальность и конкурентоспособность своего сайта. Рисуем баннеры, обновляем тексты, адаптируем заголовки, улучшаем подачу информации. Очень часто к нам обращаются компании, столкнувшиеся с недостаточной компетентностью наших конкурентов. Мы решаем широкий спектр технологических задач: от программирования конфигуратора для интернет-магазина до исправления ошибок в коде и удаления вирусов.

У наших специалистов за плечами многолетний опыт разработки крупных и технически сложных проектов. Приоритетные компетенции — это CMS 1С-Битрикс и php-фреймворк Yii.

Поддержка и доработка интернет-магазина from Создание сайтов — Ремарк

Условия и цены на поддержку сайта

Поддержку и развитие проектов мы осуществляем в трёх разных форматах:

  • ежемесячная простая техническая поддержка сайта;
  • разовые доработки;
  • пакет часов;
  • календарное сопровождение.

Ежемесячная техническая поддержка сайта

Техническая, административная, контентная поддержка.

Пакет для ежемесячной поддержки сайта, не связанной со сложными задачами. Мы помогаем в наполнении, корректируем работу отдельных элементов сайта, высказываем рекомендации.

Стоимость поддержки сайта

Стоимость 8 000 руб. в месяц, включено 5 нормо-часов работы специалистов. Дополнительные работы — 1 800 руб./час.

 

Разовая доработка сайта

Разовые доработки подходят для выполнения заранее известных, однозначно сформулированных, конечных задач.

Когда клиенты выбирают данный формат поддержки сайта:

  • сформулированы четкие однозначные требования к доработкам;
  • в задаче не фигурируют третья сторона: подрядчик или система, работу которых невозможно и/или нецелесообразно оценить заранее.

Формат оплаты

100% предоплата или оплата 50/50. Для небольших работ (до 8 часов) возможна оплата после завершения.
Фиксированная включенная стоимость ведения проекта — 1 000 руб. Стоимость часа: до 10 часов — 1 800 руб., свыше 10 часов — 1 500 руб.

Время реакции

Оценка задач происходит в срок до 5 дней. Составление технического задания (после оплаты) — до 5 дней. Выполнение работ — по условиям ТЗ.

Пример

Формулировка задачи:

Создать раздел новости, который состоит из: страница списка новостей, страница детальной новости. Страница списка новостей: анонс, изображение для анонса, дата. Страница детальной новости: подробный текст, детальное изображение, дата. Предусмотреть возможность задания мета-тегов на странице списка новостей и странице детальной новости.

Расчет:

  1. Фиксированная стоимость ведения — 1 000 руб.
  2. Дизайн — 6 часов
  3. Разработка — 6 часов

Смета:

  • Ведение проекта — 1 500 руб.
  • Разработка, 12 часов — 18 000 руб.
  • Итого: 19 500 руб.

Преимущества тарифа «разовые доработки»

Мы гарантируем выполнение требований за фиксированную стоимость и срок, исправляем недочеты в формате гарантийной поддержки

 

Доработка и поддержка сайта в формате «пакет часов»

Пакет часов — это предоплаченное время любых специалистов, которое тратится по факту на выполнение различных задач. Доработки в формате пакета часов удобно использовать для развития проекта, выполнения сложных и нестандартных задач, устранения неисправностей в работе сайта, наполнения.

Когда выбирают данный формат поддержки сайта

  • задача сформулирована нечетко;
  • задача заранее неизвестна;
  • задача — это исправление работы сайта, созданного сторонней компанией;
  • заказчик формулирует цель (увеличить конверсию), а сами задачи формулирует исполнитель (изменить страницу оформления заказа);
  • до начала выполнения задачи сложно с достаточной точностью оценить объем трудозатрат;
  • когда для выполнения задачи подразумевается взаимодействие с третьей стороной: подрядчиком, системой (например синхронизация с 1с),  работу которой невозможно (нет доступа из-за СБ) и/или нецелесообразно (много вариантов развития событий) оценить заранее.

Формат оплаты

100% предоплата, пакеты от 40 часов допускается оплата 50/50. Возможные пакеты: 20, 40, 80 и 120 часов.

Стоимость часа:  1 800 руб., для пакетов от 80 часов — 1 300 руб. Для пакетов от 80 часов есть возможность до подписания договора выделить тестовые 8 часов, которые оплачиваются по факту в случае достижения согласия по сотрудничеству.

Время реакции

До трех дней.

Примеры

  • создать и наполнить новый раздел на сайте (задача сформулирована нечетко: нет дизайна, нет контента, поэтому оценить трудозатраты на верстку и внедрение невозможно);
  • интеграция с CRM клиента, нестандартная интеграция с 1С, интеграция с банком-эквайером (присутствуют сторонние системы, работу которых невозможно/нецелесообразно детально оценивать заранее);
  • развитие интернет-магазина (есть цель, но конкретные задачи заранее неизвестны);
  • создать парсер множества прайс-листов (сложно с достаточной точностью оценить объем трудозатрат без погружения в задачу).

Преимущества

  • быстрый старт работ;
  • поскольку оценка задачи происходит по факту выполнения, то для сложных задач итоговая стоимость будет намного меньше, чем при разовых доработках;
  • комплексный подход, широкий набор видов работ (дизайн, верстка, программирование, наполнение, аудит, интернет-маркетинг, консультации);
  • Заказчик не сталкивается с ситуацией: «это не включено в стоимость».

 

Ежемесячные пакеты часов

Регулярно вырабатываемый пакет часов, с увеличенной скоростью реакции. Применяется при интенсивном развитии проекта. В этом тарифе мы гарантируем время реакции — 24 часа с момента поступления заявки, за исключением выходных дней.

Когда выбирают данный формат поддержки сайта

Данный формат работы подходит во всех случаях, применима работа пакетами часов, а также когда есть план развития проекта минимум на 3 месяца.

Формат оплаты

100% предоплата, для пакетов от 80 часов допускается 50% предоплата. Минимальный пакет — 20 часов, виды пакетов: 20, 40, 60, 80 и 120 часов. Стоимость часа:  1 700 руб., для пакетов от 80 часов — 1 300 руб. Для пакетов от 80 часов есть возможность до подписания договора выделить тестовые 8 часов, которые оплачиваются по факту в случае достижения согласия по сотрудничеству.

Время реакции

24 часа с момента поступления заявки, за исключением выходных дней.

Почему выбирают Ремарк:

  • 8 лет на рынке создания и продвижения сайтов.
  • ТОП-5 лидер продаж 1С-Битрикс в УрФО.
  • Дважды лидер продаж готовых решений 1С-Битрикс в России.
  • Более 200 клиентов на обслуживании.

Среди наших клиентов: магазины Apple Premium Reseller «iStore», сеть магазинов дверей «Краснодеревщик», сеть магазинов SAMSUNG, LEGO, Disney, БЦ «Нобель-парк», группа компаний «Новая Земля», застройщики «Партнер-Инвест», 4D development, агентства недвижимости «FLAT project», «Рим», «Эксклюзив», «Региональное бюро недвижимости», интернет-журнал «Все о новостройках Тюмени», порталы «Мегатюмень» и «Отдых72», транспортная компания «Регион Групп», оптовая компания «Пенетрон» и многие другие компании.

Ваши задачи по доработке или поддержке сайта вы можете скидывать нам на почту:

yes@remark72.ru